Política de Trocas e Devoluções

1. Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

• E-mail: sacgibotique@gmail.com
• Telefone/WhatsApp: (88) 99607-3047

Forneceremos todas as instruções necessárias para que o processo ocorra de forma clara e eficiente.

2. Condições para Troca ou Devolução

A troca ou devolução será aceita somente se o produto estiver nas seguintes condições:

• Sem uso;
• Com todos os selos e lacres intactos;
• Na embalagem original;
• Acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados, quando houver.

Inclua também na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta que enviamos por e-mail) e os dados do remetente para facilitar a identificação da devolução.

3. Despesas de Envio

As responsabilidades pelo frete de devolução são as seguintes:

• Se a devolução for por **insatisfação**: o cliente arca com o custo de envio;
• Se for **erro nosso** (como envio de modelo incorreto): a Giboutique cobre os custos de transporte;
• Se for **defeito informado dentro de 7 dias** do recebimento: a Giboutique cobre todos os custos de envio.

4. Situações Específicas

• Avarias no produto ou embalagem: se houver dano, recuse a entrega ou entre em contato com a Giboutique em até 48 horas;
• Produto diferente do pedido: recuse a entrega ou nos informe em até 48 horas para que possamos resolver;

5. Direito de Arrependimento

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução nesse caso, envie um e-mail para sacgibotique@gmail.com com seu nome completo, número do pedido e motivo da devolução.

Após o recebimento pela Giboutique e análise, o reembolso será processado de acordo com as seguintes formas:

6. Restituição de Valores

• Cartão de Crédito: reembolso enviado ao banco emissor em até 7 dias úteis após a devolução;
• Boleto Bancário: transferência ou depósito na conta informada pelo cliente, em até 7 dias úteis;
• Pix: o valor será devolvido para a mesma chave Pix usada na compra, em até 7 dias úteis (é necessário informar os dados corretamente).

7. Garantia

A Giboutique oferece garantia de 1 ano para defeitos de fabricação, contados a partir da data de compra.

Se identificar um defeito, entre em contato por e-mail (sacgibotique@gmail.com) com número do pedido e descrição (fotos ou vídeos são úteis). O produto será analisado pela nossa equipe de Controle de Qualidade.

Se o defeito for confirmado, a Giboutique arcará com o frete de retorno e providenciará reembolso ou troca conforme a política.

8. Informações Importantes

• Não serão aceitas devoluções ou trocas de produtos com sinais de uso;
• Se as condições, prazos ou procedimentos não forem seguidos, a solicitação pode ser recusada;
• Produtos que não estejam em condições de revenda também podem ser rejeitados.

9. Contato para Dúvidas

Em caso de dúvidas ou para iniciar uma devolução/troca, entre em contato conosco:

• E-mail: sacgibotique@gmail.com
• Telefone/WhatsApp: (88) 99607-3047

10. Dados da Empresa

• Nome da Empresa: Giboutique
• CNPJ: 85.520.955/0001-22
• Endereço: Rua da Glória, 258, Liberdade – São Paulo, SP