Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes – Giboutique

1. Já comprei em outros sites e não recebi. Posso confiar na entrega da Giboutique?

Sim. A Giboutique possui equipe especializada em vendas online e mais de 5 anos de experiência no mercado. Sempre prezamos pela transparência, compromisso e respeito aos nossos clientes. Todas as informações sobre nossos produtos e processos são apresentadas de forma clara e acessível. Além disso, nossa equipe de suporte está disponível para atender antes, durante e após a compra, garantindo uma experiência confiável e segura.

2. Posso acompanhar o andamento do meu pedido?

Sim. Assim que seu pedido for despachado, enviaremos um código de rastreamento para o e-mail cadastrado. Com esse código, você poderá acompanhar o trajeto do seu pedido até a entrega. Caso seja necessário retirar o produto em uma agência dos Correios (por restrição de área ou ausência do destinatário), o acompanhamento pelo código informará essa situação.

3. Meu pedido está parado na Receita Federal. O que devo fazer?

Isso é um procedimento padrão para pedidos enviados do exterior. A Receita Federal realiza verificações antes da liberação da mercadoria.

• Se não houver tributação, o pacote será encaminhado aos Correios para entrega normal.
• Caso haja cobrança de taxas, a Giboutique será responsável por esses custos. Entre em contato conosco para receber as orientações adequadas.

4. Mudei de endereço e não consigo receber o pedido. Como proceder?

Se possível, peça para que o novo morador receba o produto por você. Caso o pedido seja devolvido aos Correios por endereço incorreto ou ausência de destinatário, ele será retornado à loja e um novo envio poderá ser realizado mediante confirmação do endereço atualizado.

5. O rastreamento informa que o pacote não foi localizado. O que significa?

Essa mensagem indica que os Correios ainda não encontraram o pacote com o código registrado. Pode levar alguns dias até a atualização do sistema. Isso pode causar um atraso na entrega, mas seu pedido continuará sendo monitorado até a finalização.

6. Posso alterar o endereço de entrega após o despacho do pedido?

Não. Após a postagem, não é possível alterar o endereço de entrega. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.

7. Comprei mais de um produto, mas recebi apenas parte do pedido. É normal?

Sim. Em alguns casos, os produtos podem estar em estoques diferentes e serem enviados separadamente. Cada envio terá seu próprio código de rastreamento e poderá ter prazos distintos de entrega.

8. Como posso solicitar uma troca?

Para solicitar a troca:

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento;
• O produto deve estar sem uso, com embalagem original e sem avarias;
• Para casos de escolha incorreta (cor, modelo, etc.) após o prazo de 7 dias, o custo do frete de devolução será do cliente;
• Para defeitos de fabricação ou divergências no pedido, a Giboutique arcará com os custos da troca.

Envie um e-mail para sacgibotique@gmail.com informando nome completo, número do pedido e motivo da troca. Nossa equipe enviará as instruções para o procedimento.

9. Recebi um produto com avaria. O que fazer?

Entre em contato conosco através do e-mail sacgibotique@gmail.com informando o ocorrido. Se o produto atender aos requisitos da política de troca, realizaremos a substituição sem custos adicionais.

10. Preciso pagar para fazer uma troca?

Depende da situação:

• Produto com defeito ou enviado incorretamente: custos de devolução pagos pela Giboutique.
• Troca por insatisfação (cor, modelo, etc.): custos de devolução pagos pelo cliente. Após o recebimento da devolução, o novo envio será realizado em até 5 a 14 dias úteis, com novo código de rastreamento disponibilizado.

11. Perdi o prazo de 7 dias para troca. Ainda consigo trocar?

Infelizmente, após o prazo de 7 dias para troca por insatisfação, o sistema não permite esse procedimento, exceto em casos de defeito cobertos pela Garantia do Produto. Recomendamos verificar o item assim que ele for recebido.

12. Posso informar um novo endereço para receber o produto de troca?

Sim, desde que a alteração seja solicitada no momento da abertura da troca. Caso o produto já tenha sido postado, não será possível alterar o endereço.

13. Devolvi um produto. Quando receberei o reembolso?

O prazo para reembolso é de até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido. O método de devolução segue o pagamento original:

• Cartão de Crédito: estorno no cartão (prazo para aparecer na fatura depende do banco emissor);
• Boleto Bancário: transferência bancária para conta informada;
• Pix: devolução para a mesma chave Pix utilizada na compra.

14. Recebi o reembolso. Quem paga o custo do transporte na devolução?

• Devolução por insatisfação: custo do frete é do cliente.
• Problema de fabricação ou erro da loja: custo do frete é da Giboutique.

15. Realizei o pagamento, mas não recebi confirmação. O que devo fazer?

• Para boleto bancário, a compensação pode levar até 2 dias úteis. Se o pagamento foi feito no vencimento, considere mais dois dias.
• Se o prazo já foi ultrapassado, envie um e-mail com o comprovante para sacgibotique@gmail.com. Nossa equipe verificará junto à operadora de pagamentos e iniciará seu pedido.

Contato

Caso sua dúvida não esteja listada aqui, entre em contato com a Giboutique pelos canais oficiais. Nosso tempo médio de resposta é de 24 horas úteis.

• E-mail: sacgibotique@gmail.com
• Telefone: (88) 99685-2077